返品・返金ポリシー

当社で安心してご購入いただけるよう、返品および返金の取り扱いについて以下に定めます。ご購入前に必ずご確認ください。

一般的な返品ポリシー

ご注文商品が配達完了となり、商品にご満足いただけない場合、配達日から3日以内に返品申請を行うことができます。

配達不能（再配達失敗による返送）

配達の試行が複数回失敗し、配送業者により荷物が当社へ返送された場合、以下の条件が適用されます。

破損・不具合・誤配送

商品が破損している、初期不良がある、または注文内容と異なる商品が届いた場合、配達日から15日以内であれば交換または返金を申請できます。

15日を過ぎた申請も審査対象となる場合がありますが、承認は保証されません。申請内容の確認のため、写真または動画の提出をお願いする場合があります。

返品の承認条件

返品が承認対象となるためには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。

返品の適格性は、当社チームが返送品を検品し、上記条件が満たされていることを確認した後に判断されます。

お客様の期待値と第三者情報に基づく主張

当社は、製品情報を正確に提示することに努めています。以下についてご留意ください。

当社が責任を負うのは、公式ウェブサイト、公式ドキュメント、または公式マーケティングチャネル（ブランド公式の動画や製品説明を含む）に掲載した機能および表現に限られます。
当社は、以下に基づく期待や前提について責任を負いません。
- 非公式な第三者の動画、レビュー、SNS投稿
- 当社と無関係な個人による約束や主張
- 第三者による機能の誤解・誇張

返品または返金の可否は、当社が公式に提示する仕様および機能と、実際の商品が一致しているかどうかのみに基づいて判断されます。

配送オプション、通関、関税・税金

当社では、2種類の配送方法を提供しています。

「関税・税金前払い」と表示される配送オプション
- 輸入関税および税金は事前に支払済みです。
- 配達時に追加の通関費用をお支払いいただく必要はありません。
上記の表示がないその他の配送オプション
- 国や地域により、関税、輸入税、通関手数料が発生する場合があります。
- これらの費用はお客様のご負担となります。
- 当社は、通関費用の返金・補償、または通関に起因する遅延について責任を負いません。

事前支払いではない配送方法を選択した場合、お客様はご自身の国・地域の通関規則に従い、発生する可能性のある費用を負担することに同意したものとします。

欧州連合（EU）14日間のクーリングオフ

EU加盟国への配送注文については、お客様は配達から14日以内であれば、理由の有無を問わず、また正当化の必要なく、注文をキャンセルして返品する権利があります。返品は「返品の承認条件」に記載の要件を満たす必要があります。

返金処理

返送品の検品後、以下のとおり対応します。

返送送料

破損、不具合、誤配送が理由でない限り、返送送料はお客様のご負担となります。
また、すべての送料（初回送料を含む）は返金されません。